Supprimer votre compte Villantra
Cette page explique comment nous demander la suppression de votre compte Villantra et des données qui y sont liées, ce que nous supprimons, ce que la loi nous oblige à conserver et pendant combien de temps. Elle s’applique à l’application prestataires Villantra, à l’application clients Villantra et à la plateforme web.
Comment demander la suppression
Traité par notre équipeLa suppression n’est pas automatique et il n’existe pas de bouton de suppression en libre-service. Supprimer un compte Villantra a des conséquences sur les réservations, les équipes et les factures : chaque demande est donc examinée par une personne.
Écrivez à support@villantra.com
Envoyez la demande depuis l’adresse e-mail enregistrée sur le compte. C’est la première chose que nous vérifions : une demande envoyée depuis une autre adresse prendra plus de temps.
Indiquez « Demande de suppression de compte » en objet
Votre message est ainsi transmis directement à l’équipe chargée des suppressions plutôt qu’au support général.
Précisez les informations du compte
Votre nom complet, l’e-mail et le numéro de téléphone du compte, si vous êtes client ou prestataire, et le nom de votre entreprise si vous êtes prestataire.
Confirmez à réception de notre réponse
Nous répondons sous 2 jours ouvrés pour vérifier que la demande émane bien de vous. Une fois la vérification faite, nous supprimons le compte et vous prévenons par e-mail.
Ou écrivez vous-même à support@villantra.com.
Délais
Les sauvegardes sont écrasées selon leur propre cycle : une copie peut subsister dans le stockage de sauvegarde chiffré jusqu’à 30 jours supplémentaires avant d’être définitivement effacée.
Ce que nous supprimons, et ce que nous devons conserver
Supprimé définitivement
- Votre profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et photo de profil
- Identifiants de connexion, sessions et jetons de notification
- Préférences enregistrées, comme la langue, la région et l’apparence
- Comptes clients : historique de réservations, prestataires enregistrés et favoris
- Comptes prestataires : profil d’entreprise, établissements, cartes de prestations, horaires, documents et images téléversés
- Comptes collaborateurs créés au sein de votre entreprise
- Vos échanges avec le support et vos préférences marketing
Ce qui est conservé, et pourquoi
| Données | Conservation |
|---|---|
| Factures, transactions et relevés de commissionsLe droit fiscal et commercial du Qatar et de l’Algérie nous oblige à conserver les documents financiers. | Jusqu’à 7 ans |
| Éléments nécessaires à un litige, une rétrofacturation ou une enquête pour fraude en coursNous ne pouvons pas résoudre un dossier après en avoir supprimé les preuves. | Jusqu’à la clôture du dossier, puis jusqu’à 7 ans |
| Les avis que vous avez laissés sur un prestataireIls restent en ligne pour que les autres clients gardent une image fidèle de cet établissement, mais sont dissociés de votre identité. | Conservés, anonymisés |
| Statistiques agrégées et anonymiséesElles ne contiennent aucun identifiant et ne peuvent pas être reliées à vous. | Conservées sans limite de durée |
Nous ne détenons jamais vos données de carte. Elles sont entièrement traitées et tokenisées par notre prestataire de paiement, Tap Payments. Nous n’avons donc rien à supprimer de notre côté, et la suppression de votre compte n’a aucun effet auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Avant de demander la suppression
- La suppression est irréversible. Recommencer implique de créer un nouveau compte de zéro.
- Prestataires : réglez d’abord toute facture de commission en attente, faute de quoi nous devrons vous le demander avant de poursuivre.
- Prestataires : vos établissements, prestations et comptes collaborateurs sont supprimés avec le compte.
- Les clients ayant des réservations à venir sont prévenus et ces réservations sont annulées.
Si vous souhaitez seulement ne plus recevoir de messages ou faire une pause, écrivez-nous : nous pouvons suspendre le compte plutôt que le supprimer.
Des questions sur vos données ?
Écrivez à support@villantra.com pour les demandes de suppression, ou à privacy@villantra.com pour toute autre question sur la manière dont Villantra traite vos données.