احذف حسابك في Villantra
توضح هذه الصفحة كيف تطلب منا حذف حسابك في Villantra والبيانات المرتبطة به، وما الذي نحذفه، وما نحن ملزمون قانونًا بالاحتفاظ به ولأي مدة. وتنطبق على تطبيق مقدّمي الخدمة من Villantra وتطبيق العملاء من Villantra والمنصة على الويب.
كيف تطلب الحذف
يتولاه فريقناالحذف ليس تلقائيًا ولا يوجد زر حذف ذاتي. حذف حساب في Villantra يؤثر في الحجوزات والموظفين والفواتير، لذا يراجع شخص من فريقنا كل طلب.
راسل support@villantra.com
أرسل الطلب من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب. هذا أول ما نتحقق منه، لذا فإن الطلب المرسَل من عنوان آخر سيستغرق وقتًا أطول.
اكتب «طلب حذف حساب» في خانة الموضوع
يُوجَّه طلبك بذلك مباشرة إلى الفريق المسؤول عن الحذف بدل الدعم العام.
أرفق بيانات حسابك
اسمك الكامل، والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجّلان في الحساب، وما إذا كنت عميلًا أو مقدّم خدمة، واسم نشاطك التجاري إن كنت مقدّم خدمة.
أكّد عندما نرد عليك
نرد خلال يومي عمل للتحقق من أن الطلب صادر منك فعلًا. وبعد التحقق، نحذف الحساب ونراسلك عند الانتهاء.
أو راسلنا بنفسك على support@villantra.com.
المدة المستغرقة
تُستبدل النسخ الاحتياطية وفق دورتها الخاصة، لذا قد تبقى نسخة في مخزن النسخ الاحتياطية المشفّر لمدة تصل إلى 30 يومًا إضافية قبل أن تُحذف نهائيًا.
ما نحذفه، وما نحن ملزمون بالاحتفاظ به
يُحذف نهائيًا
- ملفك الشخصي: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وصورة الملف
- بيانات تسجيل الدخول والجلسات ورموز الإشعارات
- التفضيلات المحفوظة مثل اللغة والمنطقة والمظهر
- حسابات العملاء: سجل حجوزاتك ومقدّمو الخدمة المحفوظون والمفضلة
- حسابات مقدّمي الخدمة: ملف النشاط التجاري والفروع وقوائم الخدمات وساعات العمل والمستندات والصور المرفوعة
- حسابات الموظفين التي أنشأتها ضمن نشاطك
- محادثات الدعم وتفضيلاتك التسويقية
ما نحتفظ به ولماذا
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| الفواتير والمعاملات وسجلات العمولةتُلزمنا قوانين الضرائب والقوانين التجارية في قطر والجزائر بالاحتفاظ بالسجلات المالية. | حتى 7 سنوات |
| السجلات اللازمة لنزاع قائم أو استرداد مبلغ متنازع عليه أو تحقيق في احتياللا يمكننا حل قضية بعد حذف الأدلة التي تعتمد عليها. | حتى إغلاق القضية، ثم حتى 7 سنوات |
| التقييمات التي تركتها لمقدّمي الخدمةتبقى ليحتفظ العملاء الآخرون بصورة دقيقة عن ذلك النشاط، لكنها تُفصل عن هويتك. | تبقى مجهولة الهوية |
| التحليلات المجمّعة ومجهولة الهويةلا تحمل أي معرّفات ولا يمكن تتبعها إليك. | تُحفظ دون حد زمني |
لا نحتفظ أبدًا ببيانات بطاقتك. تتولى معالِجة المدفوعات لدينا، Tap Payments، التعامل مع بيانات البطاقات بالكامل وترميزها. لا يوجد لدينا ما يمكن حذفه، وحذف حسابك لا يؤثر في مصرفك أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك.
قبل أن تطلب منا الحذف
- لا يمكن التراجع عن الحذف. والبدء من جديد يعني إنشاء حساب جديد من الصفر.
- مقدّمو الخدمة: سدّدوا أي فاتورة عمولة مستحقة أولًا، وإلا سنطلب منكم ذلك قبل المتابعة.
- مقدّمو الخدمة: تُحذف معه فروعكم وخدماتكم وحسابات الموظفين التابعة لنشاطكم.
- يُشعَر العملاء الذين لديهم حجوزات قادمة، وتُلغى تلك الحجوزات.
إذا كنت تريد فقط التوقف عن تلقي الرسائل أو الابتعاد لفترة، فراسلنا بدلًا من ذلك ويمكننا إيقاف الحساب مؤقتًا بدل حذفه.
لديك أسئلة حول بياناتك؟
راسلنا على support@villantra.com لطلبات الحذف، أو على privacy@villantra.com لأي أمر آخر يتعلق بطريقة تعامل Villantra مع بياناتك.