Les 5 indicateurs que tout gérant de spa devrait suivre chaque jour
Chiffre d’affaires par cabine, taux de retour, taux d’occupation des praticiens : les indicateurs qui distinguent les spas florissants de ceux qui peinent.
La plupart des gérants de spa ne regardent qu’un chiffre : le chiffre d’affaires total de la journée. Il ne dit presque rien sur les raisons de ce résultat.
1. Le taux d’occupation des praticiens
La part des heures disponibles des praticiens effectivement réservées. Les références du secteur situent un niveau sain entre 65 et 75 %. En dessous, vous manquez de réservations. Au-delà de 80 %, vous risquez l’épuisement de l’équipe.
2. Le taux de retour
La part des clients qui réservent à nouveau dans les 90 jours. Les spas florissants maintiennent un taux de 40 à 55 %. En dessous de 30 %, la qualité du service ou le suivi après la visite mérite votre attention.
3. Le chiffre d’affaires par cabine
Le chiffre d’affaires total divisé par le nombre de cabines actives. Moyenne du secteur : 6 000 à 8 000 QAR par cabine et par mois.
4. Le panier moyen
Le chiffre d’affaires total divisé par le nombre de réservations. Faire progresser ce chiffre vaut souvent plus que d’augmenter le volume de réservations. Ajouter une vente additionnelle de 20 QAR sur 200 réservations mensuelles, c’est 4 000 QAR de plus par mois sans aucune dépense marketing supplémentaire.
5. Le taux d’annulation et d’absence
Un taux d’absence de 15 % sur 200 réservations mensuelles représente 30 créneaux vides. À 150 QAR en moyenne, ce sont 4 500 QAR de chiffre d’affaires potentiel qui s’envolent chaque mois.
Ces cinq indicateurs sont disponibles en temps réel dans le tableau de bord analytique de Villantra.
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